Vanliga frågor och svar

Välj produkt och eventuell variant, lägg varan i varukorgen och gå till kassan. Där fyller du i dina uppgifter och väljer leverans och betalning. Efter beställningen får du en orderbekräftelse via e-post.

Kontrollera gärna skräpposten om mejlet inte dyker upp. Kontakta oss om du fortfarande saknar det.

Du kan använda de betalningsmetoder som visas i kassan för din beställning. Tillgängliga alternativ och det totala beloppet visas innan du slutför betalningen.

På norshine.se visas priserna i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

Mejla info@norshine.se så snart som möjligt med ditt ordernummer och den ändring du vill göra. Vi försöker hjälpa dig innan ordern skickas.

Om paketet redan har skickats kan vi inte garantera att beställningen eller adressen kan ändras. Vill du ångra köpet gäller din ångerrätt fortfarande.

Vi skickar till Sverige med PostNord. Varor i lager packas och skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar. Därefter är transporttiden normalt 1–3 arbetsdagar.

Den totala leveranstiden består av både orderhantering och transport. En annan leveranstid för exempelvis varor från externt lager eller förhandsbeställningar anges på produktsidan eller före köpet. Läs mer under Leverans och retur.

Fraktpriset visas i svenska kronor (SEK) inklusive moms i kassan. Vi erbjuder fri standardfrakt vid köp över 749 SEK.

De leveransalternativ och priser som gäller för din beställning visas alltid före betalning.

När din order skickas får du ett mejl med en spårningslänk. Det kan dröja en kort stund innan transportörens första skanning visas.

Saknar du länken, eller har spårningen stått still längre än väntat, kan du mejla oss med ditt ordernummer.

Kontakta info@norshine.se med ditt ordernummer så undersöker vi leveransen. Kontakta oss även om spårningen visar att paketet har levererats men du inte har fått det.

Vi ansvarar för varan under den leverans vi erbjuder tills du eller någon du har utsett har tagit emot den. Vid leverans till ombud gäller ansvaret tills paketet har hämtats ut.

Mejla oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder av varan, emballaget och fraktetiketten om det hjälper till att visa problemet.

Spara om möjligt emballaget medan vi undersöker ärendet. Vid en befogad reklamation eller felaktig leverans betalar vi nödvändiga fraktkostnader.

Hämta paketet före sista hämtdagen i PostNords avisering. Ett paket som inte hämtas ut kan skickas tillbaka till oss.

Att inte hämta ut paketet är inte i sig ett meddelande om att du ångrar köpet. Meddela oss därför tydligt om du inte vill ha beställningen. Vi kontaktar dig om nästa steg om paketet kommer tillbaka. Eventuella extra kostnader hanteras enligt vår leveranspolicy och gällande regler.

Ja. Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Du ska meddela oss tydligt att du ångrar köpet innan fristen löper ut. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Du behöver inte ange någon anledning. Läs om hur du gör och eventuella undantag i vår retur- och återbetalningspolicy.

Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars nöjdhetsgaranti på de flesta produkter. Om produkten omfattas får du packa upp och prova den enligt bruks- och säkerhetsanvisningarna.

Om den inte motsvarar dina förväntningar ska du kontakta oss och skicka tillbaka varan inom 30 dagar från mottagandet. Varan ska vara ren, komplett och väl förpackad. Du betalar själv returfrakten. Eventuella undantag och avdrag för faktisk värdeminskning framgår av vår returpolicy. Garantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vid lagstadgad ångerrätt får du undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Hantering utöver detta kan medföra ett avdrag för faktisk värdeminskning.

En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att du förlorar ångerrätten. Packa varan väl och skicka med tillbehör och övriga medföljande delar. Vid provning inom vår 30 dagars nöjdhetsgaranti gäller garantins särskilda villkor.

Mejla info@norshine.se med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Returer skickas till vår adress i Danmark. Du hittar returadressen och hela processen i vår returpolicy.

Vid ångerrätt eller användning av nöjdhetsgarantin betalar du normalt själv returfrakten. Vid en befogad reklamation eller felaktig leverans betalar vi nödvändiga fraktkostnader. Packa varan väl och spara inlämningskvittot. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka – beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs som utgångspunkt med samma betalningssätt. Ångrar du hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ. Återbetalning inom den utökade 30 dagars nöjdhetsgarantin följer de särskilda villkoren i returpolicyn.

Som konsument i Sverige har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Den gäller ursprungliga fel: fel som fanns vid leveransen eller där orsaken fanns vid leveransen, även om problemet visar sig senare.

Kontakta info@norshine.se med dokumentation för köpet och en beskrivning av felet. Bilder eller video kan hjälpa. Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet; en reklamation inom två månader är alltid i rätt tid.

Vi bedömer ärendet och hjälper dig med den lösning du har rätt till enligt reglerna, exempelvis reparation eller omleverans. Normalt slitage och skador från felaktig användning omfattas som huvudregel inte.

Ja. Berätta vad du vill rengöra, vilka ytor du har och vad som är viktigt för dig. Nämn gärna om du exempelvis har husdjur, mattor eller särskilda typer av fönster.

Vi hjälper dig att jämföra relevanta modeller och deras funktioner så att du kan välja utifrån ditt hem och dina behov.

Läs den medföljande bruksanvisningen och säkerhetsinformationen innan du använder produkten. Saknar du bruksanvisningen eller har frågor om installation, användning eller underhåll kan du mejla oss med produktnamn och modell.

Beskriv gärna vad du behöver hjälp med och bifoga vid behov en bild. Så hjälper vi dig vidare.

Se kategorin Tillbehör i menyn och kontrollera att den exakta modellen anges i produktbeskrivningen. Delar till en modell passar inte nödvändigtvis till en annan.

Är du osäker eller behöver en särskild del kan du kontakta oss med modellnamnet och gärna en bild av delen. Vi undersöker kompatibilitet och tillgänglighet.