Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-01-11

Denna återbetalnings- och returpolicy gäller för köp gjorda på norshine.dk, som drivs av Norshine Group ApS ("Norshine", "vi", "oss"). Om du har frågor, kontakta oss på info@norshine.dk.

Norshine Group ApS
Organisationsnummer: 46166159
E-post: info@norshine.dk

1. Leverans (GLS)

Vi skickar med GLS. Leveranstiden beror på lagerstatus:

  • I lager: Förväntad leverans 1–3 arbetsdagar.
  • Externt lager: Förväntad leverans 5–7 arbetsdagar.

Leveranstiderna är vägledande. Vid kampanjer, helgdagar, dåligt väder eller andra omständigheter hos fraktbolaget kan förseningar uppstå. Du får spårningsinformation när ordern skickas.

2. Ångerrätt – 14 dagar

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan. För att ångra köpet måste du meddela oss tydligt innan fristen löper ut, t.ex. via e-post till info@norshine.dk.

Efter att du har meddelat att du ångrar köpet måste varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Villkor för ångerrätt

  • Varan ska returneras i väsentligen samma skick och mängd som du mottog den.
  • Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
  • Returfrakten betalas av kunden, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad.
  • Vid partiella returer återbetalas endast priset för de returnerade varorna.

3. Utökad nöjdhetsgaranti – 30 dagar

Vi erbjuder dessutom 30 dagars nöjdhetsgaranti på de flesta produkter. Om produkten inte lever upp till dina förväntningar kan du returnera den inom 30 dagar från mottagandet.

  • Produkten ska returneras ren, komplett och säkert förpackad (inkl. tillbehör och manualer).
  • Synlig användning utöver vanlig provning kan leda till avdrag på återbetalningen på grund av värdeminskning.
  • Vissa varor är undantagna (se avsnitt 6).
  • Returfrakten betalas av kunden.

4. Så här returnerar du

  1. Kontakta oss på info@norshine.dk och ange ordernummer samt vilka varor du vill returnera.
  2. Du får returinstruktioner och returadress. (Vi kan i vissa fall hjälpa till med returetikett; kostnaden kan efter överenskommelse dras av från återbetalningen.)
  3. Packa varan säkert och bifoga ordernummer i paketet.
  4. Returnera inom de frister som beskrivs i avsnitt 2 (14 dagar) eller avsnitt 3 (30 dagar).

Viktigt: Du ansvarar för varan tills vi mottar den. Vi rekommenderar alltid spårbar försändelse och att du sparar kvitto/spårningsnummer.

Returpaket som skickas "utan utkörning" eller till ett ombud utan föregående överenskommelse kan avvisas.

5. Återbetalning

  • När vi har mottagit och kontrollerat returvaran återbetalar vi beloppet till samma betalningsmedel som användes vid köpet.
  • Återbetalningen omfattar som utgångspunkt produktens pris. Eventuell frakt återbetalas endast i den mån detta följer av gällande regler (vanligtvis vid fullständig ångerrätt inom tidsfristen).
  • Avdrag kan göras vid värdeminskning, saknade delar, skadad förpackning eller användning utöver nödvändig provning.
  • Vi strävar efter att återbetala inom 5–10 arbetsdagar efter mottagande och kontroll.
  • Returfrakt återbetalas inte, om inte felet är vårt (felaktig vara eller defekt vid mottagandet), eller annat följer av tvingande lagstiftning.

6. Undantag

Av hänsyn till hälsa, hygien och säkerhet kan följande varor som utgångspunkt inte returneras om förseglingen har brutits eller varan har tagits i bruk:

  • Varor med bruten hygienförsegling.
  • Presentkort (kan inte bytas mot kontanter).
  • Specialbeställningar/personliga varor.

Är du osäker, skriv till oss – vi hjälper gärna till.

7. Byte

Om du vill byta till en annan modell/färg rekommenderar vi att du lägger en ny beställning och returnerar den ursprungliga varan enligt denna policy.

8. Defekta varor & reklamation (2 år)

Du har 2 års reklamationsrätt enligt köplagen. Om varan är defekt eller har ett fel vid normal användning, kontakta oss snarast möjligt på info@norshine.dk med ordernummer, beskrivning och bilder/video.

Avhjälpande kan ske genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning, beroende på den konkreta situationen. Vid godkänd reklamation täcker vi rimliga fraktkostnader efter överenskommelse.

9. Fel-/mångelleverans & transportskador

Mottar du en felaktig vara, en vara som saknas eller ett skadat paket, kontakta oss vänligen inom 7 dagar efter mottagandet med bilder och ordernummer, så hjälper vi dig snabbt.

10. Outhämtade paket

Om ett paket inte hämtas och returneras till oss betraktas det som en annullering/ångerrätt. Vi återbetalar produktbeloppet med avdrag för våra faktiska frakt- och hanteringskostnader.

11. Kampanjer, paket & rabattkoder

  • Vid retur av delar av ett paket/kampanj kan rabatten omberäknas, och återbetalningen justeras i enlighet därmed.
  • Rabattkoder återbetalas inte och återutfärdas som utgångspunkt inte.

12. Kontakt

Norshine Group ApS
Organisationsnummer: 46166159
E-post: info@norshine.dk

Standard ångerblankett (valfri)

(Skicka den via e-post till oss om du vill ångra köpet)

— Till: Norshine Group ApS, info@norshine.dk
— Jag meddelar härmed att jag vill utöva ångerrätten i samband med mitt köpeavtal om följande varor:
— Ordernummer:
— Varanamn:
— Beställd den / Mottagen den:
— Konsumentens namn:
— Konsumentens adress:
— Konsumentens e-post/telefon:
— Datum: