FAQ

Vælg produkt og eventuel variant, læg varen i kurven og gå til checkout. Her indtaster du dine oplysninger og vælger levering og betaling. Efter bestillingen modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Tjek gerne din spammappe, hvis mailen ikke dukker op. Kontakt os, hvis du fortsat mangler den.

Du kan bruge de betalingsmetoder, der vises i checkout for din ordre. De tilgængelige muligheder og det samlede beløb fremgår, før du gennemfører betalingen.

På norshine.dk vises priserne i danske kroner (DKK) inklusive moms.

Skriv hurtigst muligt til info@norshine.dk med dit ordrenummer og den ønskede ændring. Vi forsøger at hjælpe, inden ordren sendes.

Er pakken allerede afsendt, kan vi ikke garantere, at ordren eller adressen kan ændres. Ønsker du at fortryde købet, gælder din fortrydelsesret stadig.

Vi sender til Danmark med GLS. Varer på lager pakkes og afsendes normalt inden for 1–2 hverdage. Derefter er transporttiden normalt 1–3 hverdage.

Den samlede leveringstid består af både ordrebehandling og transport. En anden leveringstid for eksempelvis fjernlager eller forudbestilling fremgår af produktsiden eller oplyses før købet. Læs mere under Levering og retur.

Fragt til pakkeshop koster normalt 39 kr., og levering til privatadresse koster normalt 49 kr. Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop eller privatadresse ved køb over 499 kr.

De leveringsmuligheder og priser, der gælder for din ordre, vises altid i checkout før betaling.

Når din ordre afsendes, får du en e-mail med et sporingslink. Det kan tage lidt tid, før transportørens første scanning vises.

Mangler du linket, eller har sporingen stået stille længere end forventet, kan du skrive til os med dit ordrenummer.

Kontakt info@norshine.dk med dit ordrenummer, så undersøger vi leveringen. Kontakt os også, hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den.

Vi har ansvaret for varen under den levering, vi tilbyder, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den. Ved levering til pakkeshop gælder det, indtil pakken er afhentet.

Skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vedlæg gerne billeder af varen, emballagen og fragtetiketten, hvis det hjælper med at vise problemet.

Gem om muligt emballagen, mens vi undersøger sagen. Ved en berettiget reklamation eller fejllevering dækker vi de nødvendige fragtomkostninger.

Afhent pakken inden den frist, der står i GLS’ besked. En uafhentet pakke kan blive sendt retur til os.

Manglende afhentning er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse. Skriv derfor tydeligt til os, hvis du ikke ønsker ordren. Vi kontakter dig om det videre forløb, hvis pakken kommer retur. Eventuelle ekstra omkostninger håndteres efter vores leveringspolitik og gældende regler.

Ja. Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Du skal give os tydelig besked om, at du fortryder, inden fristen udløber. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du behøver ikke angive en grund. Læs om fremgangsmåde og eventuelle undtagelser i vores retur- og refusionspolitik.

Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti på de fleste produkter. Er produktet omfattet, kan du pakke det ud og prøve det efter brugs- og sikkerhedsanvisningerne.

Hvis det ikke lever op til dine forventninger, skal du kontakte os og sende varen retur inden for 30 dage fra modtagelsen. Varen skal være ren, komplet og forsvarligt pakket. Du betaler selv returfragten. Eventuelle undtagelser og fradrag for faktisk værdiforringelse fremgår af vores returpolitik. Garantien begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Ved den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion. Håndtering ud over dette kan medføre et fradrag for faktisk værdiforringelse.

En åbnet kasse betyder ikke automatisk, at du mister fortrydelsesretten. Pak varen godt ind, og send tilbehør og øvrige medfølgende dele med. Ved afprøvning under vores 30 dages tilfredshedsgaranti gælder garantiens særskilte vilkår.

Skriv til info@norshine.dk med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Du finder returadressen og hele fremgangsmåden i vores returpolitik.

Ved fortrydelse eller brug af tilfredshedsgarantien betaler du normalt selv returfragten. Ved en berettiget reklamation eller fejllevering dækker vi nødvendige fragtomkostninger. Pak varen forsvarligt, og gem din indleveringskvittering. Du skal ikke afvente vores godkendelse for at bruge den lovbestemte fortrydelsesret.

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked. Vi kan dog afvente, at vi har fået varen retur, eller at du dokumenterer, at den er sendt tilbage – alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel. Fortryder du hele ordren, refunderer vi også den oprindelige levering svarende til vores billigste standardlevering. Tilbagebetaling under den udvidede 30 dages tilfredshedsgaranti følger de særskilte vilkår i returpolitikken.

Som forbruger i Danmark har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Den gælder fejl eller mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen var til stede, selvom problemet viser sig senere.

Kontakt info@norshine.dk med dokumentation for købet og en beskrivelse af fejlen. Billeder eller video kan hjælpe. Reklamér inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen; en reklamation inden for to måneder er altid rettidig.

Vi vurderer sagen og hjælper med den løsning, du har ret til efter reglerne, eksempelvis reparation eller ombytning. Normalt slid og skader fra forkert brug er som udgangspunkt ikke omfattet.

Ja. Fortæl os, hvad du vil rengøre, hvilke overflader du har, og hvad der er vigtigt for dig. Har du eksempelvis kæledyr, tæpper eller særlige vinduestyper, må du gerne nævne det.

Vi hjælper dig med at sammenligne relevante modeller og deres funktioner, så du kan vælge ud fra dit hjem og dine behov.

Læs den medfølgende vejledning og sikkerhedsanvisningerne, før du bruger produktet. Mangler du vejledningen, eller er du i tvivl om opsætning, brug eller vedligeholdelse, kan du skrive til os med produktnavn og model.

Beskriv gerne, hvor du er gået i stå, og vedlæg eventuelt et billede. Så hjælper vi dig videre.

Se kategorien Tilbehør i menuen, og kontrollér, at den præcise model står i produktbeskrivelsen. Dele til én model passer ikke nødvendigvis til en anden.

Er du i tvivl, eller mangler du en bestemt del, kan du kontakte os med modelnavnet og gerne et billede af delen. Vi undersøger kompatibilitet og tilgængelighed.