Handelsbetingelser

Sidst opdateret: 4. oktober 2026

1. Virksomhedsoplysninger

NorShine drives af Norshine Group ApS (herefter ”NorShine”, ”vi” eller ”os”).

CVR: 46166159
Adresse: Farversmøllevej 83, 2. th., 6200 Aabenraa, Danmark
E-mail: info@norshine.dk
Webshop: norshine.dk

2. Anvendelse

Disse vilkår gælder for forbrugerkøb på norshine.dk. Ved bestilling accepterer du handelsbetingelserne. Dine rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning gælder altid og kan ikke begrænses af disse vilkår.

3. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK) inklusive moms og gældende afgifter. Eventuel fragt og øvrige omkostninger vises, før du gennemfører købet.

De tilgængelige betalingsmetoder fremgår af checkout og kan blandt andet omfatte Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal og Klarna.

Ved kortbetaling kan beløbet reserveres ved bestilling. Betalingen hæves først, når varen afsendes. Ved faktura eller delbetaling fremgår betalingsfrist og eventuelle kreditomkostninger af betalingsudbyderens vilkår, som vises inden købet. Betalingsudbyderens vilkår ændrer ikke dine rettigheder over for NorShine.

4. Bestilling og aftaleindgåelse

Kontrollér varer, kontaktoplysninger og leveringsadresse, inden du bestiller. Efter bestilling modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen er indgået, når du modtager ordrebekræftelsen.

Hvis du opdager en fejl eller ønsker at ændre din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi forsøger at hjælpe, men kan ikke garantere ændringer efter afsendelse.

Ved en åbenbar pris- eller systemfejl er vi kun ubundet af aftalen, hvis du indså eller burde have indset fejlen. Hvis der opstår et lager- eller leveringsproblem, kontakter vi dig om en løsning. Vi erstatter ikke en bestilt vare med en anden uden dit samtykke. Dine lovbestemte rettigheder ved manglende levering gælder fortsat.

5. Levering

Vi leverer til Danmark med GLS. Varer på lager leveres normalt inden for 1–3 hverdage efter afsendelse. En anden leveringstid, eksempelvis ved fjernlager eller forudbestilling, oplyses på produktsiden eller inden bestilling.

Leveringsmuligheder, fragtpris og eventuel fri fragt fremgår inden betaling. Du modtager et sporingslink, når ordren afsendes. Hvis vi deler din ordre i flere forsendelser, opkræver vi ikke ekstra fragt uden særskilt aftale.

Vi bærer risikoen for varen, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den. Ved levering til pakkeshop overgår risikoen først, når pakken afhentes. Modtager du en beskadiget pakke eller en forkert vare, må du gerne kontakte os hurtigt og gemme emballagen. Det ændrer ikke din reklamationsret.

Ved forsinkelse kontakter vi dig hurtigst muligt. Du kan kræve levering og efter lovens regler hæve købet, hvis levering ikke sker inden en rimelig tillægsfrist. I visse tilfælde kan du hæve købet straks, eksempelvis hvis et aftalt leveringstidspunkt var afgørende for købet.

Læs mere i Levering og retur.

6. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen regnes fra dagen efter, at du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen. Ved flere varer i én ordre, som leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du kan fortryde dit køb direkte via vores fortrydelsesfunktion: Fortryd køb.

Du skal give os en tydelig meddelelse inden fristens udløb, eksempelvis via info@norshine.dk. Du kan også bruge formularen nederst på siden, men det er ikke et krav. Du behøver ikke begrunde fortrydelsen eller indhente vores godkendelse.

Efter din meddelelse skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Du betaler den direkte returfragt, medmindre vi har aftalt andet. Ved en berettiget reklamation eller forkert levering betaler vi de nødvendige returomkostninger.

7. Tilfredshedsgaranti – 30 dage

For produkter, der ved købet markedsføres med vores 30 dages tilfredshedsgaranti, tilbyder vi en frivillig returmulighed ud over den lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis du bruger tilfredshedsgarantien efter de første 14 dage, skal du kontakte os og afsende returvaren senest 30 dage efter modtagelsen. Varen må afprøves som beskrevet i tilbuddet og skal returneres rengjort, komplet og forsvarligt emballeret. Brug ud over den tilladte afprøvning kan medføre et konkret fradrag for værdiforringelse. Du betaler returfragten, og den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke under den frivillige ordning.

Eventuelle særlige produktvilkår skal være oplyst inden købet. Tilfredshedsgarantien begrænser hverken din lovbestemte fortrydelsesret eller din reklamationsret.

8. Returnering og varens stand

Kontakt gerne os for returvejledning. Returvarer kan sendes til Norshine Group ApS, Farversmøllevej 83, 2. th., 6200 Aabenraa, Danmark, medmindre vi aftaler en anden returadresse. Send med levering til adressen; vi afhenter ikke returpakker i pakkeshop uden aftale.

Pak varen forsvarligt, og vedlæg gerne ordrenummer. Vi anbefaler sporbar forsendelse og at gemme kvitteringen. Du er ansvarlig for forsvarlig emballering under returtransporten.

Ved lovbestemt fortrydelse må du undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis du håndterer den mere end nødvendigt, kan vi fratrække den faktiske værdiforringelse. Fradraget vurderes konkret og forklares for dig.

Originalemballage anbefales, men er ikke et generelt krav for at bruge den lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsretten. Manglende emballage, dele eller tilbehør kan kun medføre fradrag ved fortrydelse, hvis det faktisk forringer varens værdi.

En returlabel kan efter aftale formidles gennem os. Du får oplyst prisen og accepterer den, før den eventuelt fratrækkes tilbagebetalingen. Læs også vores retur- og refusionspolitik.

9. Tilbagebetaling

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den retur, alt efter hvad der sker først.

Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi købsbeløbet og prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Et tillæg for en dyrere leveringsmetode, som du selv valgte, tilbagebetales ikke. Lovlige fradrag for værdiforringelse og aftalt returlabel kan modregnes.

Vi tillader også delvis returnering. Her tilbagebetaler vi det beløb, du faktisk betalte for de returnerede varer. Leveringsomkostninger tilbagebetales ikke, hvis de ville have været de samme ved køb af de varer, du beholder.

Tilbagebetaling sker til det oprindelige betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet, og uden tilbagebetalingsgebyr. Ved brug af den frivillige tilfredshedsgaranti efter den lovbestemte frist tilbagebetaler vi senest 14 dage efter modtagelsen af returvaren.

10. Reklamationsret – 2 år

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Den omfatter mangler, som var til stede ved levering, eller hvis årsag var til stede på dette tidspunkt, selv om fejlen først viser sig senere.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen. Reklamation inden for to måneder er altid rettidig. Skriv til info@norshine.dk med en beskrivelse af problemet og gerne ordrenummer samt billeder eller video.

Du kan efter købelovens regler kræve reparation eller omlevering og i relevante tilfælde prisafslag eller ophævelse af købet. Afhjælpning skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige fragtomkostninger.

Normal slitage og skader, der skyldes forkert brug eller manglende vedligeholdelse, er ikke i sig selv mangler. En reklamation afvises ikke alene, fordi originalemballagen mangler. En eventuel garanti gælder ud over dine lovbestemte rettigheder.

11. Undtagelser, kampagner og gavekort

Fortrydelsesretten kan blandt andet være undtaget for varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg samt forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnegrunde ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt. Undtagelser gælder kun, når lovens betingelser er opfyldt. Åbning af almindelig emballage medfører ikke automatisk tab af fortrydelsesretten.

Ved delvis returnering af en rabatordre beregnes tilbagebetalingen ud fra den pris, der faktisk er betalt for den returnerede del. Særlige returvilkår for en samlet produktpakke eller kampagne gælder kun, hvis de er tydeligt oplyst før købet og lovlige.

Gavekorts gyldighed og anvendelse fremgår ved købet. For elektroniske gavekort gælder den lovbestemte ret til udbetaling af restværdien. Kontakt os, hvis du ønsker udbetaling.

12. Uafhentede pakker

At undlade at afhente en pakke er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse. Kontakt os, hvis du ikke ønsker ordren. Hvis pakken returneres, aftaler vi det videre forløb. Eventuelle krav for manglende afhentning skal være lovlige og dokumenterede; vi opkræver ikke et automatisk straf- eller administrationsgebyr.

13. Produktbrug og ansvar

Læs brugsvejledningen og sikkerhedsanvisningerne før brug. Anvend produktet efter producentens anvisninger, og overhold krav til tilbehør, vedligeholdelse og sikkerhedsudstyr.

Vores ansvar for fejl, forsinkelser og skader følger gældende lovgivning, herunder reglerne om produktansvar. Forhold uden for vores kontrol kan påvirke leveringen; vi informerer dig hurtigst muligt. Det begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder til blandt andet tilbagebetaling eller ophævelse.

14. Personoplysninger, cookies og indhold

Læs om behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik. Information om cookies og dine valgmuligheder findes i vores cookiepolitik. Du kan ændre dit cookiesamtykke via webshoppens samtykkeindstillinger.

Webshoppens beskyttede tekster, billeder, logoer og øvrige materiale må kun anvendes med rettighedshaverens tilladelse eller i det omfang, lovgivningen tillader det.

15. Klager og lovvalg

Kontakt først os på info@norshine.dk, hvis du vil klage. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, når betingelserne for klagebehandling er opfyldt. Hvis mæglingen ikke løser sagen, kan den gå videre til Forbrugerklagenævnet. Se betingelserne på naevneneshus.dk.

Købet er underlagt dansk ret. Lovvalget fratager dig ikke ufravigelig forbrugerbeskyttelse i dit bopælsland, når denne finder anvendelse. Tvister kan indbringes for den domstol, der er kompetent efter de gældende regler.

16. Ændringer af vilkårene

Vi kan opdatere handelsbetingelserne. For din ordre gælder de vilkår, som var gældende, da du bestilte. Senere ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

17. Fortrydelsesformular

Du kan bruge denne formular, men det er frivilligt. Send den pr. e-mail eller brev til os:

Til: Norshine Group ApS, Farversmøllevej 83, 2. th., 6200 Aabenraa, Danmark, info@norshine.dk.

Jeg/vi ønsker at fortryde aftalen om køb af følgende vare(r):

Vare(r):
Ordrenummer (valgfrit):
Bestillingsdato / modtagelsesdato:
Navn:
Adresse:
Dato:
Underskrift (kun ved indsendelse på papir):