Leveringspolitik

Sidst opdateret: 4. oktober 2026

Denne politik gælder for levering af forbrugerordrer til Danmark fra norshine.dk, drevet af Norshine Group ApS, CVR 46166159. Har du spørgsmål, kan du kontakte os på info@norshine.dk.

1. Kort overblik

• Transportør: GLS.
• Ordrebehandling: normalt 1–2 hverdage for varer på lager.
• Transporttid: normalt 1–3 hverdage til pakkeshop eller erhvervsadresse og 1–3 hverdage til privatadresse, regnet fra afsendelse.
• Fragt: fra 39 kr. inklusive moms.
• Fri fragt: til pakkeshop eller privatadresse ved køb over 499 kr.
• Tracking: sporingslink sendes på e-mail ved afsendelse.

2. Ordrebehandling

Vi pakker og afsender normalt varer på lager inden for 1–2 hverdage efter bestilling. Ordrebehandling og transporttid er to separate perioder. Den samlede leveringstid består derfor af begge dele.

Ved kampagner, helligdage eller andre forhold, der påvirker behandlingen, kan afsendelsen tage længere tid. Hvis vi forventer en forsinkelse i forhold til den oplyste leveringstid, informerer vi dig hurtigst muligt.

En længere leveringstid for eksempelvis fjernlager eller forudbestilling oplyses på produktsiden eller inden købet.

3. Leveringsmetoder og transporttid

Vi sender med GLS. De leveringsmetoder, der er tilgængelige for din ordre og adresse, vises i checkout.

• Pakkeshop: normalt 1–3 hverdage efter afsendelse.
• Privatadresse: normalt 1–3 hverdage efter afsendelse.
• Erhvervsadresse: normalt 1–3 hverdage efter afsendelse.

Transporttiderne er forventede tider. Hvis en anden leveringstid er oplyst inden købet, gælder den for din ordre. Forsinkelser kan forekomme, men ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte tid, kan du kræve levering og efter lovens regler hæve købet, hvis vi ikke leverer inden en rimelig tillægsfrist. I visse tilfælde kan du hæve købet straks, eksempelvis hvis et aftalt leveringstidspunkt var afgørende for købet.

4. Fragtpriser

• Pakkeshop: 39 kr. – gratis ved køb over 499 kr.
• Privatadresse: 49 kr. – gratis ved køb over 499 kr.
• Erhvervsadresse: 39 kr.

Alle fragtpriser er inklusive moms. Tilgængelige leveringsmuligheder og den samlede fragtpris vises i checkout, før du gennemfører købet. Eventuelle særlige leveringsomkostninger oplyses inden bestilling.

5. Leveringsoplysninger og ændringer

Kontrollér navn, adresse, postnummer, e-mail og eventuelt telefonnummer, inden du bestiller. Korrekte oplysninger er nødvendige for levering og beskeder fra transportøren.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl. Vi forsøger at ændre oplysningerne, men kan ikke garantere ændringer, når ordren er afsendt.

Hvis en pakke returneres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, som du har givet, kontakter vi dig om det videre forløb. Gensendelse kan aftales mod betaling af ny fragt. Eventuelle krav for ekstra omkostninger skal være lovlige, rimelige og dokumenterede. Vi foretager ikke et automatisk fradrag uden at forklare grundlaget.

6. Pakkeshop og uafhentede pakker

Du får besked fra transportøren, når pakken er klar til afhentning. Afhentningssted og sidste afhentningsdag fremgår af beskeden. Afhent pakken inden fristen, og følg transportørens anvisninger om legitimation eller afhentningskode.

Hvis det valgte udleveringssted ikke kan modtage pakken, kan transportøren anvise et andet nærliggende sted. Kontakt os, hvis ændringen giver væsentlige problemer; dine rettigheder ved mangelfuld levering gælder fortsat.

Manglende afhentning er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse. Giv os tydelig besked, hvis du ikke ønsker ordren. Returneres en uafhentet pakke, kontakter vi dig om gensendelse eller afslutning af købet.

Vi kan kun kræve betaling for omkostninger ved manglende afhentning, når der er et lovligt grundlag, og omkostningerne er rimelige og dokumenterede. Ved lovlig fortrydelse gælder reglerne om tilbagebetaling og returfragt. Vi opkræver ikke strafgebyrer eller almindelige administrationsgebyrer for at bruge fortrydelsesretten.

7. Dellevering og restordre

Hvis varerne i din ordre har forskellige leveringstider, kan vi sende dem samlet eller i flere forsendelser. Hvis vi vælger at dele leveringen, betaler du ikke ekstra fragt uden en særskilt aftale.

En oplyst restordre sendes, når varen er klar inden for den aftalte leveringstid. Opstår der et uventet lagerproblem eller en forsinkelse, kontakter vi dig. Vi erstatter ikke en vare med en anden uden dit samtykke.

8. Forudbestillinger

Ved forudbestilling oplyses den forventede afsendelsesdato eller leveringsperiode på produktsiden eller inden købet. Ordrebehandlingstiden for varer på lager gælder ikke for forudbestilte varer.

Hvis du bestiller lagervarer sammen med en forudbestilt vare, sendes ordren samlet, når alle varer er klar, medmindre en anden løsning er oplyst eller aftalt. Hvis tidspunktet ændrer sig, informerer vi dig hurtigst muligt. Dine rettigheder ved forsinkelse gælder også for forudbestillinger.

9. Tracking, transportskader og manglende levering

Du modtager et sporingslink, når din ordre afsendes. Der kan gå lidt tid, før transportørens første scanning fremgår. Hvis pakken ikke kommer frem som forventet, eller tracking viser levering, som du ikke har modtaget, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

NorShine bærer risikoen under transporten, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen. Ved levering til pakkeshop overgår risikoen først ved afhentning. Overdragelsen til GLS ændrer ikke dette.

Hvis du udtrykkeligt har aftalt, at pakken må stilles et bestemt sted uden kvittering, anses den som leveret, når den er placeret dér i overensstemmelse med aftalen.

Kontakt os hurtigst muligt ved transportskade, manglende dele eller forkert vare. Oplys gerne ordrenummer, og vedlæg billeder af varen, emballagen og pakkelabelen. Gem om muligt emballagen, mens sagen undersøges.

Dette er en anbefaling om hurtig kontakt, ikke en frist på 7 dage. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven og skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdager en mangel. En reklamation inden for to måneder er altid rettidig. Billeder kan hjælpe os med behandlingen, men er ikke et generelt krav for at reklamere.

Ved en berettiget reklamation eller forkert levering betaler vi de nødvendige fragtomkostninger.

10. Levering til andre lande

Denne politik vedrører levering til Danmark. For levering til Sverige skal du benytte norshine.se, hvor priser og leveringsvilkår er tilpasset det svenske marked.

Levering til andre destinationer, herunder Færøerne og Grønland, kræver særskilt aftale. Kontakt os om muligheder og pris inden bestilling. De danske fragtpriser og grænser for fri fragt gælder ikke automatisk for disse destinationer.

11. Returnering og fortrydelse

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, regnet fra dagen efter modtagelsen. Ved pakkeshop regnes fristen fra afhentningen. Du skal give os tydelig besked inden fristens udløb og sende varen retur senest 14 dage efter meddelelsen.

Du betaler den direkte returfragt ved fortrydelse, medmindre vi har aftalt andet. En returlabel kan efter aftale formidles gennem os; du får oplyst prisen, før du accepterer den.

For produkter, der ved købet tilbydes med 30 dages tilfredshedsgaranti, gælder den frivillige ordning ud over dine lovbestemte rettigheder. Læs de fulde vilkår, eventuelle undtagelser, returvejledning og reglerne om tilbagebetaling i vores retur- og refusionspolitik og handelsbetingelser.

12. Kontakt

Norshine Group ApS
CVR: 46166159
Farversmøllevej 83, 2. th., 6200 Aabenraa, Danmark
E-mail: info@norshine.dk