Refusionspolitik
Sidst opdateret: 04/10/2026
Denne retur- og refusionspolitik gælder for forbrugerkøb på norshine.dk, som drives af Norshine Group ApS, CVR-nr. 46166159 (“NorShine”, “vi”, “os”).
Har du spørgsmål eller ønsker at returnere en vare, kan du skrive til info@norshine.dk.
1. Fortrydelsesret – 14 dage
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os på nettet. Du behøver ikke begrunde, hvorfor du fortryder købet.
Du kan fortryde dit køb direkte via vores fortrydelsesfunktion: Fortryd køb.
Fristen regnes fra dagen efter, du modtager varen. Ved levering til en pakkeshop eller pakkeboks regnes fristen fra dagen efter afhentning. Hvis varer fra samme ordre leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Du skal give os tydelig besked om fortrydelsen, inden fristen udløber. Skriv eksempelvis til info@norshine.dk, eller brug formularen nederst på denne side.
Efter din meddelelse skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os fortrydelsen. Fristen er overholdt, hvis varen er afsendt inden fristens udløb.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre vi har aftalt andet, eller returneringen skyldes en fejl, som vi er ansvarlige for. Undtagelser fra fortrydelsesretten fremgår af afsnit 5.
2. Tilfredshedsgaranti – 30 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti på de fleste produkter. Eventuelle undtagelser fremgår af produktets oplysninger ved købet eller af afsnit 5.
Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, skal du kontakte os og sende varen retur inden for 30 dage fra modtagelsen.
- Du må pakke produktet ud og afprøve det efter brugs- og sikkerhedsanvisningerne.
- Produktet skal returneres rent, komplet og forsvarligt emballeret, inklusive medfølgende tilbehør og manualer.
- Brug gerne originalemballagen, hvis du har den.
- Brug ud over almindelig afprøvning, manglende dele eller beskadigelse kan medføre et fradrag svarende til den faktiske værdiforringelse.
- Du betaler selv returfragten.
Tilfredshedsgarantien begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.
3. Sådan returnerer du
- Kontakt os: Skriv til info@norshine.dk med dit ordrenummer og oplys, hvilke varer du ønsker at returnere.
- Følg returvejledningen: Hvis vi tilbyder en returlabel, oplyser vi prisen, før du accepterer den. Den aftalte labelpris kan fratrækkes tilbagebetalingen.
- Pak varen forsvarligt: Vedlæg gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde dit køb.
- Send varen til returadressen nedenfor.
Returadresse
Norshine Group ApS
Farversmøllevej 83, 2. th.
6200 Aabenraa
Danmark
Send pakken med levering til adressen. Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops eller pakkebokse, medmindre det er aftalt på forhånd.
Vi anbefaler en sporbar forsendelse. Gem indleveringskvittering og trackingoplysninger som dokumentation for returneringen.
Du behøver ikke vores godkendelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret. Din meddelelse skal blot være tydelig og sendt rettidigt.
4. Tilbagebetaling
Ved lovbestemt fortrydelse
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt tilbage – alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler en anden løsning. Vi opkræver ikke et gebyr for tilbagebetalingen.
- Hele ordren returneres: Vi tilbagebetaler det betalte beløb inklusive den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke.
- En del af ordren returneres: Vi tilbagebetaler beløbet for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke.
- Returfragt: Du betaler selv returfragten, medmindre returneringen skyldes en fejl, som vi er ansvarlige for, eller vi har aftalt andet.
Ved den udvidede tilfredshedsgaranti
Returnerer du efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, men inden for vores 30 dages tilfredshedsgaranti, tilbagebetaler vi den returnerede vares pris efter eventuelt fradrag for værdiforringelse.
Den oprindelige leveringsomkostning og returfragten tilbagebetales som udgangspunkt ikke under den udvidede tilfredshedsgaranti. Vi bestræber os på at behandle disse tilbagebetalinger inden for 5–10 hverdage efter modtagelse og kontrol.
Afprøvning og værdiforringelse
Ved lovbestemt fortrydelse må du undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette. Et eventuelt fradrag vurderes konkret og forklares til dig.
Åbnet emballage eller manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at du mister fortrydelsesretten. Hvis emballagen har betydning for varens værdi, kan beskadiget eller manglende emballage indgå i vurderingen af en faktisk værdiforringelse.
5. Undtagelser
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder blandt andet ikke for:
- Varer fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller med et tydeligt personligt præg. En almindelig bestillingsvare er ikke automatisk undtaget.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
En vare er ikke automatisk undtaget, fordi den betegnes som en hygiejne- eller forbrugsvare. Undtagelsen skal være relevant for den konkrete vare.
Den udvidede 30 dages tilfredshedsgaranti omfatter ikke individuelt fremstillede eller personligt tilpassede varer, åbnede dufte/aromaolier eller separat købte forbrugsvarer, der er taget i brug, medmindre vi udtrykkeligt har oplyst andet ved købet.
Disse begrænsninger i tilfredshedsgarantien ændrer ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved fejl og mangler.
6. Ombytning
Ønsker du at bytte til en anden model eller variant, kan du returnere den oprindelige vare efter denne politik og lægge en ny ordre på den ønskede vare. Kontakt os gerne, hvis du har brug for hjælp til at vælge.
7. Reklamationsret – 2 år
Som forbruger i Danmark har du 2 års reklamationsret efter købeloven, regnet fra modtagelsen af varen.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved levering, selvom fejlen først viser sig senere. Almindelig slitage og skader som følge af forkert brug, uheld eller manglende vedligeholdelse er som udgangspunkt ikke omfattet.
Kontakt info@norshine.dk med dokumentation for købet og en beskrivelse af fejlen. Vedhæft gerne billeder eller video, hvis det kan hjælpe os med at vurdere problemet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.
Afhængigt af fejlen og de gældende regler kan løsningen være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.
Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige og rimelige omkostninger, herunder fragt. Kontakt os inden afsendelse, så vi kan hjælpe med den rette fremgangsmåde.
8. Forkerte varer, mangler og transportskader
Modtager du en forkert vare, mangler der noget i pakken, eller er varen beskadiget ved levering, skal du kontakte os hurtigst muligt. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet og vedhæft gerne billeder af varen og emballagen.
Gem om muligt emballagen, indtil sagen er afklaret. En berettiget sag om fejl- eller mangellevering eller transportskade håndteres uden omkostninger for dig. De almindelige regler om reklamation gælder.
9. Uafhentede pakker
Ønsker du at fortryde købet, skal du give os tydelig besked. Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse at undlade at hente pakken.
Kommer en uafhentet pakke retur til os, kontakter vi dig om den videre håndtering. Ved annullering tilbagebetaler vi beløbet for varerne. Vi kan fratrække dokumenterede og rimelige omkostninger, som den manglende afhentning har medført, i det omfang aftalen og lovgivningen tillader det.
Har du meddelt os, at du bruger din lovbestemte fortrydelsesret, gælder afsnit 1 og 4. Du kan fortsat skulle betale omkostningen ved returforsendelsen.
10. Kampagner, pakketilbud og rabatkoder
Ved returnering tilbagebetaler vi det beløb, du faktisk har betalt for de returnerede varer, efter eventuelle berettigede fradrag.
Ved delvis returnering af et pakketilbud kan en pakkerabat genberegnes, hvis dette følger af kampagnevilkårene, du blev oplyst om ved købet. Vi oplyser, hvordan tilbagebetalingen er beregnet.
Rabatkoder har ikke en kontantværdi og genudstedes ikke ved returnering. Varer købt på tilbud er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret og reklamationsret på samme måde som andre varer.
11. Kontakt
Norshine Group ApS
CVR-nr.: 46166159
Farversmøllevej 83, 2. th.
6200 Aabenraa, Danmark
E-mail: info@norshine.dk
Standardfortrydelsesformular
Du kan bruge denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret. Det er frivilligt at bruge formularen.
Til:
Norshine Group ApS
Farversmøllevej 83, 2. th.
6200 Aabenraa, Danmark
info@norshine.dk
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer:
Varenavn(e):
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Dato:
Underskrift: Kun nødvendig, hvis formularen sendes på papir.